【2】问答题

花半里

问题：我们是做化妆品的，最近几批货，都是因为工程师的操作不够严谨，造成了客户退货，就这事件我准备出个惩罚制度，但不知道惩罚多少为易？除了惩罚是否还有其它杜绝此类质量问题的方法？

答：品质的奖罚分为两个层面，一个是管理动作违规的处罚，一个是造成品质损失的经济处罚，管理动作违规的处罚，一般5-10元即可，在于及时性。对于损失的处罚，则要依据实际情况来定。同时要进行责任划分，责任划分原则：
1）工作过错由单一部门造成，而其它部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任；
2）工作过错由单一部门造成，其它部门能够监控应该监控而没有纠错的，由过错部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承30%的次要赔偿责任；3）工作过错由多个部门造成的，则由多个工作过错部门共同承担赔偿责任；
4）过错责任难以认定和处罚的，则要成立专案组调查后讨论报总经理决定处理。这里提供一个我们在项目上用过的《赔偿比例》供你参考：
另外，如果责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的百分之十五为限；当月15%工资不足赔偿全额时, 则分月扣除, 直至赔偿完为止。还有一种，凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。以上是关于品质的处罚制度，品质的管理不能全靠处罚，要处罚但不能靠处罚。所以，当出现品质问题的时候，要深入了解问题的原因，找到真正的因，再去针对原因去采取具体的改善措施进行动作上的改善。品质管理重在预防，有几点建议或是几个原则：
1）品质标准要细化，执行标准和检查标准都要细节化；
2）要注重反反复复的品管动作的稽核，注重管理动作的频率；
3）定期的进行自身品质案例的培训，不是别人的，这个是最好的品质培训，要深入到员工层面；
4）要有品质激励，长期的和短期的结合进行。